FAQ

Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

Dies ist von Parkhaus zu Parkhaus unterschiedlich – entnehmen Sie die Informationen auf der jeweiligen Standortseite.

Nicht alle Kassenautomaten können EC- und/oder Karten annehmen. Entnehmen Sie die Informationen auf der jeweiligen Standortseite unter der Überschrift ‚Service und Ausstattung‘.

Parken Sie oft bei uns im Parkhaus, könnte es vorteilhaft sein sich einen Dauerparkplatz zu mieten.
Aktuelle Verfügbarkeiten und Preise finden Sie jeweils auf der Seite des Parkhauses /Standort

Kommen Sie hierzu gerne auf uns zu. Über das Allgemeine Kontaktformular oder per Mail an verwaltung@city-parking.de

Bitte bewahren Sie Ruhe und verlassen Sie schnellstmöglich die Parkgarage.

Drücken Sie am Kassenautomaten oder der Ein.-u. Ausfahrt den Sprechknopf oder wählen Sie die 08273 994211902

Die Öffnungszeiten finden Sie ausgeschildert im Parkhaus sowie auf unserer Webseite unter der jeweiligen Standortseite.

Dauermieter

Öffnen Sie die jeweilige Seite des gewünschten Standortes und laden Sie sich den Vertrag herunter.

Sie können uns den ausgefüllten Vertrag gerne vorab per E-Mail zusenden. Zusätzlich benötigen wir diesen jedoch unbedingt auch vollständig ausgefüllt und unterschrieben im Original per Post.

Unsere Kündigungsfristen sind in der Regel 4 Wochen zum Monatsende. Genaueres finden Sie in den jeweiligen Dauerparkverträgen,
die Sie auf der Seite des jeweiligen Parkhauses einsehen können.

Normalerweise sind unsere Laufzeiten mindestens 6 Monate. An einigen Standorten können diese jedoch abweichen.
Die genauen Angaben zu Ihrem Wunschstandort finden Sie auf der Seite des jeweiligen Parkhauses.

Suchen Sie unser Büro vor Ort innerhalb der Besetzungszeiten auf oder wenden Sie sich per Mail an dauerparker@city-parking.de.

Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Melden Sie sich gerne per E-Mail bei dauerparker@city-parking.de und geben Sie den Vorfall sowie den Standort an.

Sofern vorhanden, teilen Sie uns bitte auch Ihre Kundennummer mit, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
Wir bemühen uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Die genauen Angaben zu Ihrem Wunschstandort finden Sie auf der Seite des jeweiligen Parkhauses/ Standort.

Gäste und Besucher

Der Zugang zu Fuß ist über die Nachtzugänge bei gekennzeichneten Objekten (*Ausfahrt jederzeit möglich) jederzeit möglich. (Zugang nur mit Ticket möglich)
Die Ausfahrt ist mit einem bezahlten Kurzparkticket jederzeit möglich. Die Rolltore/Schranken öffnen sich bei Ihrer Ausfahrt automatisch. Gesonderte Hinweise können Sie unter den Öffnungszeiten des jeweiligen Objekts entnehmen.

Gehen Sie zu einem Kassenautomaten und drücken Sie die Ruftaste. Unsere Mitarbeiter stellen Ihnen gerne ein verlorenes
Ticket aus und Sie können das Parkhaus verlassen.

Wird Ihr Zahlvorgang abgebrochen und kein Bargeld ausgegeben, wird ein Rückerstattungsticket gedruckt. Dieses Rückerstattungsticket ist Geld welches Sie zurückerhalten und entspricht dem aufgedruckten Wert. –> kein Bargeld –> Rückerstattunsticket ist wie Bargeld wenn Münzspeicher leer ist, kommt auch Rückerstattungsticket.

Wenn die Parkgebühren durchschnittlich niedrig sind, nehmen viele Automaten keine großen Scheine an, da Sie sonst jede Menge Münzen zurück erhalten.

Es sind nicht alle Kassenautomaten damit ausgestattet.

Sie finden die Tarife auf der Stele in der Einfahrt sowie an den Aushängen im Parkhaus bei den Kassenautomaten. Außerdem können Sie die Tarife natürlich auch online abrufen.

Im Geschäft bei dem Sie eingekauft haben hat der Mitarbeiter nur einen Code auf dem Ticket hinterlassen, dass Sie eine Ermäßigung erhalten. Dieser Code wird erst am Kassenautomaten gelesen und der Wert der Rabattierung z.B. 1,00 Euro wird von Ihrem zu zahlenden Betrag abgezogen.

Die Parkzeit wird ab dem Zeitpunkt der Einfahrt bis zur Bezahlung am Kassenautomaten berechnet. Ab dem Zeitpunkt der Bezahlung am Kassenautomat haben Sie 10 Minuten Zeit um die Ausfahrt zu passieren. Bei dieser Zeit wird auch von der sogenannten Karrenzzeit gesprochen.

Bei den meisten Kassenautomaten gibt es einen Knopf/Touchfeld mit dem Text „Quittung“. Drücken Sie diesen nach Ihrem Bezahlvorgang um eine Quittung zu erhalten. Sollten Sie dies einmal vergessen haben, wenden Sie sich bitte an verwaltung@city-parking.de. Nennen Sie Parkhaus sowie Datum und Uhrzeit Ihres Aufenthaltes.

Schrankenloses Parken

Beim Free-Flow-Parken erfolgt die Ein- und Ausfahrt ohne Schranke und ohne Ticket. Stattdessen wird Ihr Kennzeichen automatisch erfasst. Die Abrechnung erfolgt bequem im Anschluss am Kassenautomaten vor Ort. An ausgewählten Standorten ist zusätzlich eine Online-Zahlung möglich.
Der gesamte Ablauf ist dadurch nahtlos, kontaktlos und deutlich schneller als bei klassischen Parksystemen.

Einfahren

Fahren Sie bequem ein, ohne Schranke oder Ticket. Ihr Kennzeichen wird automatisch erfasst.

Parken

Erledigen Sie entspannt Ihre Termine oder Einkäufe. Ihre Parkdauer wird im Hintergrund automatisch gespeichert.

Bezahlen

Bezahlen Sie unkompliziert durch Eingabe Ihres Kennzeichens am Kassenautomaten vor Ort.
An ausgewählten Standorten ist zusätzlich eine Online-Zahlung möglich.
Weitere Informationen zur Verfügbarkeit finden Sie auf der jeweiligen Standortseite.

Ausfahren

Nach der Bezahlung können Sie direkt ausfahren. Bequem, ohne Schranke oder Ticket.

Sie können Ihre Parkgebühr kurz vor der Ausfahrt am Kassenautomaten vor Ort bezahlen. Geben Sie dazu einfach Ihr Kennzeichen ein und folgen Sie den Anweisungen. An ausgewählten Standorten ist zusätzlich eine Online-Zahlung möglich.
Weitere Informationen zur Verfügbarkeit finden Sie auf der jeweiligen Standortseite.

1. Geben Sie auf dem Touchfeld Ihr Kennzeichen ein.

2. Drücken Sie auf „Suchen“.

3. Bestätigen Sie mit „ja“ wenn das angezeigte Kennzeichen, Ihr Kennzeichen ist.

4. Betrag bezahlen.

Kein Problem, in der Regel können Sie Ihre Parkgebühr innerhalb von 48 Stunden am Kassenautomaten vor Ort nachzahlen.
An ausgewählten Standorten ist zusätzlich eine Online-Zahlung innerhalb von 48 Stunden nach Ausfahrt möglich.
Weitere Informationen zur Verfügbarkeit finden Sie auf der jeweiligen Standortseite.

Erfolgt keine Zahlung innerhalb dieser Frist, wird ein erhöhtes Parkentgelt zusätzlich zur offenen Parkgebühr erhoben.
In diesem Fall entsteht ein zusätzlicher Verwaltungsaufwand, da der Fahrzeughalter ermittelt und angeschrieben werden muss.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass diese Gebühr erhoben werden muss, um den entstandenen Aufwand abzudecken.

Hinweis
Vermeiden Sie nach Möglichkeit eine erneute Einfahrt zur Nachzahlung. Andernfalls wird ein neuer Parkvorgang erfasst und separat berechnet.

Sollte es bei der Nutzung oder Bezahlung zu Problemen kommen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Nutzen Sie die Ruftaste am Kassenautomaten oder wenden Sie sich an unsere Parkleitzentrale.
Bei Fragen zur Nachzahlung von Gebühren oder zur Nachverfolgung können Sie uns zusätzlich per E-Mail kontaktieren.

Parkleitzentrale / Hilfe vor Ort

📱08273 994211-902

Nachverfolgung / Gebühren & Nachzahlung

✉️ nachverfolgung@city-parking.de

Die Erfassung Ihres Kennzeichens erfolgt ausschließlich zur Abwicklung des Parkvorgangs und der Bezahlung.
Ihre Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und nicht für andere Zwecke verwendet.

Zwecke und Rechtsgrundlage der Kfz-Kennzeichenerfassung:
-Parkdauerbestimmung
-Verhinderung von Betrugsfällen
-Erfüllung eines Vertrages
-Art. 6 (1) lit f. DSGVO
-Art. 6 (1) lit b. DSGVO

Speicherdauer oder Kriterien für die Festlegung der Dauer:
Sofern zu Erreichung der Zwecke keine weitergehende Speicherung erforderlich ist, werden alle Aufzeichnungen nach 4 Tagen gelöscht

Weitere Informationen erhalten Sie:
an unseren Kassenautomaten oder unter: city-parking.de/datenschutz

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